Pourquoi votre serveur a besoin d'un processus d'appel de bannissement
Le staff fait des erreurs. Des preuves sont mal interprétées, deux joueurs partagent une maison et une connexion internet, une blague dans le chat ressemble à une menace. Sans chemin d'appel, ces erreurs restent, et le joueur raconte à tous ceux qu'il connaît que votre staff bannit les gens pour rien.
- Cela corrige rapidement les bannissements erronés, avant qu'un bon joueur n'abandonne votre serveur.
- Cela donne aux joueurs qui ont vraiment enfreint une règle un moyen de revenir une fois qu'ils en ont tiré les leçons.
- Cela garde les discussions sur les bannissements hors du chat général et des messages privés du staff.
- Cela protège votre staff, car chaque bannissement peut être vérifié par quelqu'un d'autre.
- Cela montre aux nouveaux joueurs que les règles s'appliquent de la même façon à tous.
Un modèle de formulaire d'appel de bannissement
Un bon formulaire d'appel demande les faits dont le staff a besoin pour retrouver le bannissement, et laisse au joueur de la place pour s'expliquer. Placez-le dans un formulaire, un bot de tickets ou un message épinglé dans un salon d'appels de bannissement.
| Question du formulaire | Pourquoi vous la posez |
|---|---|
| Pseudo Minecraft | Pour retrouver le bannissement, les logs et les avertissements précédents |
| Pseudo Discord | Pour répondre, et vérifier que le joueur n'est pas banni là aussi |
| Quand avez-vous été banni, approximativement ? | Pour chercher dans la bonne partie des logs |
| Quelle raison le message de bannissement affichait-il ? | Pour voir si le joueur sait pourquoi il a été banni |
| Pensez-vous que le bannissement était une erreur, ou demandez-vous une seconde chance ? | Les deux demandent un examen différent |
| Que s'est-il passé, avec vos propres mots ? | Le point de vue du joueur, que le staff n'a peut-être pas entendu |
| Si vous avez enfreint la règle, que ferez-vous différemment ? | Montre si le joueur comprend la règle |
| Avez-vous des captures d'écran ou un clip ? | Des preuves qui peuvent clarifier une erreur |
| Avez-vous joué sur un autre compte depuis le bannissement ? | L'honnêteté compte ici plus que la réponse |
Laissez de côté les questions qui ne font qu'énerver les joueurs, comme pourquoi devrions-nous vous débannir. Le formulaire sert à recueillir des faits, et l'examen est là où vous les jugez.
À quoi ressemble un bon appel de bannissement
Les joueurs qui cherchent comment écrire un appel de bannissement veulent en général une phrase magique. Il n'y en a pas. Les appels qui fonctionnent sont courts, calmes et honnêtes. Ces deux exemples montrent les deux types d'appel, et vous pouvez renvoyer les joueurs vers cette section avant qu'ils n'écrivent le leur.
- Un appel pour un bannissement qui était une erreur
J'ai été banni hier soir pour x-ray. Je joue avec les textures par défaut et sans mods. Je pense que le staff m'a vu miner tout droit vers les diamants, mais je suivais une grotte que j'avais déjà éclairée la veille. J'ai enregistré une partie de cette session et j'ai mis le clip dans ce ticket. Je peux volontiers partager mon dossier de mods à l'écran si ça peut aider.
- Un appel pour une seconde chance
J'ai été banni il y a deux semaines pour avoir grief une maison près du spawn. Le bannissement était justifié : j'ai enfreint la règle et je suis désolé envers le propriétaire. J'aimerais une seconde chance, et je suis prêt à reconstruire ce que j'ai détruit si le staff me le permet. J'ai relu les règles et je comprends qu'un autre grief signifie un bannissement définitif.
- Les appels échouent quand ils exigent un débannissement, insultent le membre du staff ou traitent le bannissement de stupide.
- Ils échouent quand le joueur ment sur quelque chose que les logs montrent clairement.
- Ils échouent quand le même appel est posté dans cinq salons et envoyé à chaque modérateur.
- Ils échouent quand le joueur était déjà revenu sur un autre compte.
Comment le staff devrait examiner les appels de bannissement
Un examen n'est équitable que s'il suit les mêmes étapes à chaque fois. Écrivez-les pour votre staff, et ne les sautez pas pour les joueurs que vous aimez ou n'aimez pas.
- Confiez l'appel à un membre du staff différent de celui qui a donné le bannissement. Sur les gros serveurs, c'est souvent un modérateur senior.
- Relisez les preuves du bannissement : la capture d'écran, le log de chat ou le log de blocs.
- Regardez l'historique du joueur : avertissements, mutes et bannissements précédents.
- Vérifiez s'il y a de nouveaux comptes du même joueur depuis le bannissement.
- Demandez au membre du staff qui a donné le bannissement son point de vue si quelque chose n'est pas clair.
- Décidez sous quelques jours, et notez pourquoi.
| Issue | Quand elle convient | Ce que vous dites au joueur |
|---|---|---|
| Débannir | Le bannissement était une erreur, ou le joueur a clairement retenu la leçon | Vous êtes débanni. Bon retour, et merci de relire les règles. |
| Raccourcir le bannissement | Le bannissement était justifié mais plus long que ce que votre échelle indique | Votre bannissement se termine désormais à une date fixe. |
| Débannir avec un dernier avertissement | Une seconde chance pour une première infraction grave | Vous êtes débanni avec un dernier avertissement. Une nouvelle infraction signifie un bannissement définitif. |
| Refuser pour l'instant | Le bannissement était justifié et c'est trop tôt | Votre appel est refusé. Vous pouvez faire à nouveau appel après le délai d'attente. |
| Refuser | Discours de haine, menaces ou évasion répétée de bannissement | Votre appel est refusé et le bannissement reste en place. |
Qui examine les appels fait partie de la façon dont vous organisez votre équipe. Le guide des rôles du staff montre où les appels se situent entre modérateurs et admins.
Délais d'attente avant qu'un joueur puisse faire appel
Un délai d'attente empêche les joueurs de faire appel une heure après un bannissement justifié, et leur laisse le temps de se calmer. Alignez-le sur les étapes de votre échelle de sanctions, et indiquez-le sur la page de règles pour que personne ne soit surpris.
| Infraction | Appel au plus tôt | Résultat habituel d'un bon appel |
|---|---|---|
| Un bannissement qui pourrait être une erreur | Immédiatement | Débannissement dès que l'erreur est confirmée |
| Spam ou insultes dans le chat | Après 3 jours | Débannir avec un dernier avertissement |
| Grief ou vol | Après 7 jours | Débannissement une fois les dégâts réparés ou annulés |
| Client de triche ou x-ray | Après 30 jours | Une seconde chance avec un dernier avertissement |
| Évasion de bannissement | Après 90 jours | Souvent refusé, et chaque nouveau compte réinitialise le délai |
| Discours de haine ou menaces | Décidé par le propriétaire | Généralement refusé |
Comment lever un bannissement après un appel accepté
Quand un appel est accepté, levez le bannissement immédiatement et prévenez le joueur, pour qu'il n'essaie pas de rejoindre avant de le savoir.
Avec des commandes
| Commande | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| /pardon <pseudo> | Lève le bannissement d'un joueur |
| /pardon-ip <adresse> | Lève un bannissement sur une adresse IP |
| /banlist players | Affiche chaque joueur banni avec la raison |
| /ban <pseudo> <raison> | Bannit un joueur et lui montre la raison |
Beaucoup de plugins de bannissement utilisent /unban au lieu de /pardon et gardent leur propre liste, donc utilisez la commande du plugin qui a donné le bannissement.
Dans le panneau de serveur
Dans le panneau de serveur d'Astroworld Hosting et de minecrafthosting.cc, ouvrez Players et choisissez l'onglet Bans. Chaque joueur banni affiche la raison donnée. Ouvrez le menu à côté du joueur et choisissez Unban player. Quand vous bannissez quelqu'un depuis cette même page avec Ban player, remplissez la raison, car c'est ce que lira le prochain membre du staff lors d'un appel.
Comment ajouter un lien d'appel de bannissement à votre page de règles
Chaque template du créateur de site a une page Règles avec une intro, la liste des règles et une barre d'aide en dessous. Voici comment utiliser cette page pour dire aux joueurs comment fonctionnent les appels.
Ouvrez l'éditeur de site web
Allez dans Website dans le panneau de serveur d'Astroworld Hosting ou de minecrafthosting.cc et ouvrez l'éditeur.
Ouvrez la page Règles
Choisissez la page Règles et cliquez sur la section avec la liste des règles.
Ajoutez une règle sur les appels
Cliquez sur Add rule, mettez le Title sur quelque chose comme Les appels sont toujours possibles, et écrivez dans Description où faire appel, qui l'examine et combien de temps les joueurs attendent. Choisissez une Icon qui se démarque des autres règles.
Faites pointer la barre d'aide vers vos appels
Cliquez sur la barre d'aide sous les règles. Changez le Heading en Vous pensez qu'un bannissement était une erreur ?, écrivez une ligne dans Description, collez le lien vers votre formulaire d'appel ou votre salon de tickets dans Link et réglez le Button text sur Faire appel d'un bannissement.
Répondez-y dans la FAQ
Sur la page avec votre section FAQ, ajoutez la question Comment faire appel d'un bannissement ? avec la même réponse, pour que les joueurs la trouvent où qu'ils regardent.
Publiez la page
Cliquez sur Publish. Après la vérification automatique du contenu et une relecture par notre équipe, en général en quelques heures, le chemin d'appel est sur votre site en ligne.
Questions sur les appels de bannissement Minecraft
Comment écrire un bon appel de bannissement Minecraft ?
Donnez votre pseudo, la raison du bannissement et votre version de ce qui s'est passé en quelques phrases calmes. Dites si vous pensez que c'était une erreur ou si vous demandez une seconde chance, ajoutez des captures d'écran ou des clips, et envoyez-le une seule fois, à l'endroit demandé par le serveur.
Combien de temps un joueur doit-il attendre avant de faire appel d'un bannissement ?
Cela dépend de l'infraction. Une erreur possible peut faire l'objet d'un appel immédiatement, les infractions de chat après quelques jours, le grief après environ une semaine et la triche après environ un mois. Indiquez vos propres délais d'attente sur votre page de règles.
Qui devrait examiner un appel de bannissement ?
Un membre du staff différent de celui qui a donné le bannissement, généralement un modérateur senior ou un admin. Il lit les preuves et l'historique du joueur et peut demander au membre du staff d'origine son point de vue.
Comment débannir un joueur sur mon serveur Minecraft ?
Utilisez /pardon avec le pseudo, ou /unban si un plugin de bannissement a donné le bannissement. Dans le panneau de serveur d'Astroworld Hosting et de minecrafthosting.cc, ouvrez Players, choisissez l'onglet Bans et choisissez Unban player à côté du joueur.
Un serveur devrait-il accepter la plupart des appels de bannissement ?
Acceptez ceux qui montrent une erreur ou un joueur qui comprend clairement ce qu'il a fait. Refusez les appels qui accusent le staff, mentent sur les preuves ou viennent de joueurs qui ont continué à jouer sur d'autres comptes.
Que faire si un joueur banni continue à faire appel ou crée de nouveaux comptes ?
Fermez les appels répétés avant la fin du délai d'attente, et bannissez les nouveaux comptes comme évasion de bannissement. Dites une fois au joueur, calmement, quand son prochain appel pourra être lu, puis tenez-vous-y.
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