Почему вашему серверу нужен процесс апелляции на бан
Администрация ошибается. Доказательства читают неправильно, два игрока делят дом и интернет-соединение, шутка в чате читается как угроза. Без пути апелляции эти ошибки остаются, и игрок рассказывает всем знакомым, что ваша администрация банит людей ни за что.
- Это быстро исправляет ошибочные баны, пока хороший игрок не отказался от вашего сервера.
- Это даёт игрокам, которые действительно нарушили правило, путь назад, как только они извлекли из этого урок.
- Это держит споры о банах вне общего чата и личных сообщений администрации.
- Это защищает вашу администрацию, потому что каждый бан может проверить кто-то другой.
- Это показывает новым игрокам, что правила применяются ко всем одинаково.
Шаблон формы апелляции на бан
Хорошая форма апелляции спрашивает факты, которые нужны администрации, чтобы найти бан, и даёт игроку место, чтобы объясниться. Разместите её в форме, боте для тикетов или закреплённом сообщении в канале апелляций на бан.
| Вопрос в форме | Зачем вы его задаёте |
|---|---|
| Никнейм в Minecraft | Чтобы найти бан, логи и прежние предупреждения |
| Никнейм в Discord | Чтобы ответить и проверить, что игрок не забанен там тоже |
| Когда примерно был выдан бан? | Чтобы искать в нужной части логов |
| Какую причину показывало сообщение о бане? | Чтобы увидеть, знает ли игрок, за что его забанили |
| Считаете ли вы, что бан был ошибкой, или просите второй шанс? | Эти два случая требуют разного рассмотрения |
| Что произошло, своими словами? | Сторона игрока, которую администрация могла не услышать |
| Если правило было нарушено, что изменится теперь? | Показывает, понимает ли игрок правило |
| Есть ли скриншоты или клип? | Доказательства, которые могут прояснить ошибку |
| Была ли игра на другом аккаунте с момента бана? | Честность здесь важнее, чем сам ответ |
Уберите вопросы, которые только злят игроков, вроде почему мы должны вас разбанить. Форма нужна, чтобы собрать факты, а оценка происходит при рассмотрении.
Как выглядит хорошая апелляция на бан
Игроки, которые ищут как написать апелляцию на бан, обычно хотят волшебную фразу. Её не существует. Апелляции, которые работают, короткие, спокойные и честные. Эти два примера показывают оба типа апелляции, и вы можете отправлять игроков к этому разделу до того, как они напишут свою.
- Апелляция на бан, который был ошибкой
Меня забанили вчера вечером за x-ray. Я играю со стандартными текстурами и без модов. Думаю, администрация видела, как я копал прямо к алмазам, но я шёл по пещере, которую уже осветил днём раньше. Я записал часть этой сессии и добавил клип в этот тикет. Готов показать в демонстрации экрана папку с модами, если это поможет.
- Апелляция на второй шанс
Меня забанили две недели назад за грифинг дома рядом со спавном. Бан был справедливым: я нарушил правило и прошу прощения у владельца. Хотел бы получить второй шанс и готов восстановить то, что сломал, если администрация позволит. Я перечитал правила и понимаю, что ещё один грифинг означает постоянный бан.
- Апелляции проваливаются, когда требуют разбан, оскорбляют представителя администрации или называют бан глупым.
- Они проваливаются, когда игрок врёт о том, что логи ясно показывают.
- Они проваливаются, когда одна и та же апелляция публикуется в пяти каналах и отправляется каждому модератору.
- Они проваливаются, когда игрок уже вернулся на другом аккаунте.
Как администрация должна рассматривать апелляции на бан
Рассмотрение честно только тогда, когда каждый раз проходит одни и те же шаги. Запишите их для своей администрации и не пропускайте для игроков, которые вам нравятся или не нравятся.
- Передайте апелляцию другому представителю администрации, а не тому, кто выдал бан. На более крупных серверах это часто старший модератор.
- Прочитайте доказательства бана: скриншот, лог чата или лог блоков.
- Посмотрите на историю игрока: прежние предупреждения, муты и баны.
- Проверьте новые аккаунты того же игрока с момента бана.
- Спросите у представителя администрации, выдавшего бан, его версию, если что-то неясно.
- Решите в течение нескольких дней и запишите почему.
| Исход | Когда он подходит | Что сказать игроку |
|---|---|---|
| Разбанить | Бан был ошибкой, или игрок явно усвоил урок | Вы разбанены. Добро пожаловать обратно, и, пожалуйста, перечитайте правила ещё раз. |
| Сократить бан | Бан был верным, но дольше, чем указывает ваша лестница | Ваш бан теперь заканчивается в назначенную дату. |
| Разбанить с последним предупреждением | Второй шанс за первое серьёзное нарушение | Вы разбанены с последним предупреждением. Ещё одно нарушение означает постоянный бан. |
| Пока отказать | Бан был справедливым, и пока слишком рано | Ваша апелляция отклонена. Вы можете подать апелляцию снова после срока ожидания. |
| Отказать | Разжигание ненависти, угрозы или повторный обход бана | Ваша апелляция отклонена и бан остаётся. |
Кто рассматривает апелляции, это часть того, как вы строите свою команду. Руководство о ролях администрации показывает, куда апелляции вписываются между модераторами и админами.
Сроки ожидания перед тем, как игрок может подать апелляцию
Срок ожидания не даёт игрокам подать апелляцию через час после справедливого бана и даёт им время остыть. Согласуйте его со ступенями вашей лестницы наказаний и укажите на странице правил, чтобы никого это не удивило.
| Нарушение | Самая ранняя апелляция | Обычный результат хорошей апелляции |
|---|---|---|
| Бан, который может быть ошибкой | Сразу | Разбан, как только ошибка подтверждена |
| Спам или оскорбления в чате | Через 3 дня | Разбанить с последним предупреждением |
| Грифинг или воровство | Через 7 дней | Разбан, когда ущерб восстановлен или отменён |
| Чит-клиент или x-ray | Через 30 дней | Второй шанс с последним предупреждением |
| Обход бана | Через 90 дней | Часто отклоняется, и каждый новый аккаунт сбрасывает срок ожидания |
| Разжигание ненависти или угрозы | Решает владелец | Обычно отклоняется |
Как снять бан после принятой апелляции
Когда апелляция принята, снимите бан сразу и сообщите игроку, чтобы он не пытался зайти, пока не узнает.
Командами
| Команда | Что она делает |
|---|---|
| /pardon <никнейм> | Снимает бан игрока |
| /pardon-ip <адрес> | Снимает бан с IP-адреса |
| /banlist players | Показывает каждого забаненного игрока с причиной |
| /ban <никнейм> <причина> | Банит игрока и показывает ему причину |
Многие плагины для банов используют /unban вместо /pardon и ведут свой список, поэтому используйте команду плагина, который выдал бан.
В панели сервера
В панели сервера Astroworld Hosting и minecrafthosting.cc откройте Players и выберите вкладку Bans. Каждый забаненный игрок показывает указанную причину. Откройте меню рядом с игроком и выберите Unban player. Когда вы баните кого-то с той же страницы через Ban player, заполните причину, потому что именно это прочитает следующий представитель администрации при апелляции.
Как добавить ссылку апелляции на бан на страницу правил
В каждом шаблоне конструктора сайтов есть страница Правил со вступлением, списком правил и панелью помощи под ними. Вот как использовать эту страницу, чтобы рассказать игрокам, как работают апелляции.
Откройте редактор сайта
Перейдите в Website в панели сервера Astroworld Hosting или minecrafthosting.cc и откройте редактор.
Откройте страницу Правил
Выберите страницу Правил и нажмите на раздел со списком правил.
Добавьте правило об апелляциях
Нажмите Add rule, установите Title в что-то вроде Апелляция всегда возможна, и напишите в Description, куда подавать апелляцию, кто её рассматривает и сколько ждут игроки. Выберите Icon, который выделяется среди других правил.
Направьте панель помощи к вашим апелляциям
Нажмите на панель помощи под правилами. Измените Heading на Думаете, бан был ошибкой?, напишите одну строку в Description, вставьте ссылку на вашу форму апелляции или канал тикетов в Link и установите Button text на Подать апелляцию на бан.
Ответьте на это в FAQ
На странице с вашим разделом FAQ добавьте вопрос Как подать апелляцию на бан? с тем же ответом, чтобы игроки находили его, где бы ни искали.
Опубликуйте страницу
Нажмите Publish. После автоматической проверки содержимого и проверки нашей командой, обычно за несколько часов, путь апелляции появится на вашем сайте.
Вопросы об апелляциях на бан в Minecraft
Как написать хорошую апелляцию на бан в Minecraft?
Укажите никнейм, причину бана и вашу версию произошедшего в нескольких спокойных предложениях. Скажите, считаете ли вы это ошибкой или просите второй шанс, добавьте скриншоты или клипы, если есть, и отправьте один раз, в то место, которое просит сервер.
Сколько должен ждать игрок перед подачей апелляции на бан?
Это зависит от нарушения. Возможную ошибку можно обжаловать сразу, нарушения в чате через несколько дней, грифинг примерно через неделю, а читерство примерно через месяц. Укажите свои собственные сроки ожидания на странице правил.
Кто должен рассматривать апелляцию на бан?
Другой представитель администрации, а не тот, кто выдал бан, обычно старший модератор или админ. Он читает доказательства и историю игрока и может спросить у изначального представителя администрации его версию.
Как разбанить игрока на моём сервере Minecraft?
Используйте /pardon с никнеймом, или /unban, если бан выдал плагин для банов. В панели сервера Astroworld Hosting и minecrafthosting.cc откройте Players, выберите вкладку Bans и выберите Unban player рядом с игроком.
Должен ли сервер принимать большинство апелляций на бан?
Принимайте те, что показывают ошибку или игрока, который явно понимает, что сделал. Отклоняйте апелляции, которые обвиняют администрацию, врут о доказательствах или приходят от игроков, продолжавших играть на других аккаунтах.
Что делать, если забаненный игрок продолжает подавать апелляции или создаёт новые аккаунты?
Закрывайте повторные апелляции до окончания срока ожидания и баньте новые аккаунты как обход бана. Скажите игроку один раз, спокойно, когда можно будет прочитать его следующую апелляцию, и придерживайтесь этого.
Другие руководства по сайтам серверов
Правила сервера Minecraft24 примера правил по темам, правила, которые нужны разным типам серверов в первую очередь, и как сделать страницу правил, которую игроки читают.
Роли администрации сервера MinecraftВладелец, админ, модератор, хелпер и строитель: что делает каждый, сколько людей нужно серверу и как их выбрать и показать на своём сайте.
Настройка Discord сервера для MinecraftСтруктура каналов, которую можно скопировать, какие роли и права выдавать, как не пускать спам и как связать Discord с вашим сервером Minecraft.
FAQ для сервера MinecraftТридцать вопросов, которые игроки задают о входе, правилах, рангах и поддержке, с примерами ответов и советами для FAQ, которое экономит время команды сервера.