Trouvez les questions que les joueurs posent vraiment
Une FAQ écrite de mémoire finit par répondre aux questions que le propriétaire trouve intéressantes. Une FAQ écrite à partir de vrais messages répond à celles sur lesquelles les joueurs bloquent. Passez une demi-heure à collecter avant d'écrire la moindre réponse.
- Remontez le salon d'aide de votre Discord et notez chaque question qui revient plus d'une fois.
- Demandez à vos helpers et modérateurs à quelles questions ils en ont assez de répondre.
- Lisez vos tickets de support et les messages que les joueurs envoient au sujet des paiements.
- Observez ce que les nouveaux joueurs demandent dans le chat pendant leur première heure sur le serveur.
- Regardez les commentaires et les avis sur les listes de serveurs où vous figurez.
30 exemples de FAQ de serveur Minecraft avec réponses
Ces questions reviennent sur la grande majorité des serveurs publics. Remplacez l'adresse d'exemple, les commandes et les noms de salons par les vôtres, et laissez de côté les questions qui ne concernent pas votre serveur.
Rejoindre le serveur
- Quelle est l'adresse du serveur ?
Ajoutez play.yourserver.com dans le menu Multijoueur. Les joueurs Bedrock utilisent la même adresse avec le port 19132.
- Quelles versions de Minecraft peuvent se connecter ?
Java Edition de la 1.20 à la dernière version. Nous recommandons la version la plus récente pour la meilleure expérience.
- Puis-je jouer sur Bedrock, sur téléphone ou sur console ?
Oui. Les joueurs Bedrock sur téléphone, Windows et console peuvent rejoindre le même monde que les joueurs Java.
- Dois-je installer des mods ?
Non. Vous pouvez rejoindre avec le jeu normal. Les mods de performance et les packs de ressources sont autorisés.
- Pourquoi je n'arrive pas à me connecter ?
Vérifiez que l'adresse est tapée exactement et que votre version est prise en charge. Si cela échoue encore, postez le message d'erreur exact dans le salon d'aide.
- Le serveur est-il gratuit ?
Oui. Tout le monde peut rejoindre et tout jouer gratuitement. Les rangs n'ajoutent que des extras cosmétiques.
Règles et sécurité
- Où puis-je lire les règles ?
Sur la page des règles de notre site web et dans le salon des règles sur Discord. Tapez /rules en jeu pour la version courte.
- Les minimaps et le x-ray sont-ils autorisés ?
Les minimaps sans vue des grottes ni des entités sont autorisées. Les mods et packs de ressources x-ray ne le sont pas.
- Comment signaler un joueur ?
Utilisez /report avec son pseudo et la raison, ou ouvrez un ticket sur Discord avec une capture d'écran ou un court clip.
- Que se passe-t-il si j'enfreins une règle ?
La plupart des premières infractions donnent un avertissement. Les infractions répétées ou graves entraînent un mute, un bannissement temporaire ou un bannissement définitif.
- Comment contester un bannissement ?
Remplissez le formulaire de contestation lié dans le salon des ban appeals sur Discord. Il est lu par un autre membre de l'équipe que la personne qui a prononcé le bannissement.
- Ma base est-elle protégée du grief ?
Seulement dans votre claim. Protégez votre terrain dès que vous commencez à construire, et ne faites confiance qu'aux joueurs que vous connaissez.
Jouer sur le serveur
- Comment protéger un terrain ?
Tenez une pelle en or et faites un clic droit sur deux coins opposés de la zone à protéger.
- Comment définir un home ?
Placez-vous là où vous voulez votre home et tapez /sethome. Tapez /home pour y revenir plus tard.
- Le monde sera-t-il réinitialisé ?
Le monde principal n'est jamais réinitialisé. Le monde des ressources est réinitialisé le premier jour de chaque mois.
- Comment échanger avec d'autres joueurs ?
Retrouvez-vous au marché du spawn, ou mettez des objets dans un coffre-boutique pour que d'autres joueurs les achètent pendant que vous êtes hors ligne.
- Puis-je jouer en équipe avec des amis ?
Oui. Ajoutez vos amis à votre claim pour qu'ils construisent avec vous, ou créez une équipe pour partager un chat et un home.
- Comment revenir au spawn ?
Tapez /spawn à tout moment. Cela prend quelques secondes, alors ne bougez pas pendant l'attente.
Rangs, boutique et paiements
- Comment obtenir un rang ?
Les rangs gagnés viennent du temps de jeu et sont attribués automatiquement. Les rangs supporter s'achètent dans notre boutique.
- Que contient chaque rang ?
La boutique liste chaque avantage par rang. Tous les avantages sont cosmétiques, comme les couleurs de chat, les particules et les chapeaux.
- Quand vais-je recevoir mon achat ?
En général en quelques minutes. Vous devez être en ligne, sinon vous le recevez à votre prochaine connexion.
- Les rangs donnent-ils un avantage ?
Non. Les rangs payants ne changent que votre apparence, donc les joueurs qui ne paient jamais peuvent tout faire dans le jeu.
- Mon achat n'est pas arrivé. Que faire ?
Attendez quelques minutes et reconnectez-vous. S'il manque toujours, ouvrez un ticket sur Discord avec votre pseudo en jeu et votre numéro de commande.
- Puis-je offrir un rang à quelqu'un ?
Oui. Saisissez au paiement le pseudo exact en jeu de cette personne au lieu du vôtre.
Équipe et support
- Comment contacter l'équipe ?
Demandez dans le salon d'aide sur Discord ou ouvrez un ticket. En jeu, un helper ou un modérateur peut répondre à la plupart des questions.
- Comment rejoindre l'équipe ?
Les candidatures ouvrent quelques fois par an et sont annoncées sur Discord. Les joueurs qui aident déjà les autres sont remarqués en premier.
- Y a-t-il un serveur Discord ?
Oui. L'invitation est sur notre site web et dans la liste des serveurs. Annonces, événements et support s'y passent.
- J'ai perdu mes objets. L'équipe peut-elle me les rendre ?
L'équipe peut vérifier les logs pour les objets perdus à cause d'un bug ou d'un grief. Les objets perdus lors d'une mort normale ou dans la lave ne peuvent pas être rendus.
- Comment signaler un bug ?
Postez-le dans le salon des rapports de bugs avec ce que vous avez fait, ce qui s'est passé et une capture d'écran. N'utilisez jamais un bug à votre avantage.
- Qui gère le serveur ?
Le serveur est géré par une petite équipe présentée sur la page équipe de notre site web. L'équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe.
Comment écrire des réponses que les joueurs lisent vraiment
Les joueurs lisent une réponse de FAQ comme un message d'erreur : vite, en cherchant quoi faire ensuite. Mettez cela en premier, et laissez tout le reste de côté.
- Commencez par la réponse, souvent un oui ou un non, et expliquez ensuite.
- Tenez-vous-en à une à trois phrases. S'il en faut plus, mettez un lien vers la page qui l'explique.
- Écrivez les commandes, adresses et noms de salons en entier, exactement comme les joueurs les tapent.
- Utilisez les mêmes mots que votre page de règles, pour que les deux ne semblent jamais dire des choses différentes.
- Évitez les blagues dans les réponses sur les bannissements, les paiements et les objets perdus.
| Question | Réponse faible | Meilleure réponse |
|---|---|---|
| Pourquoi je n'arrive pas à me connecter ? | Vérifiez votre internet. | Utilisez play.yourserver.com avec une version prise en charge. Toujours en échec ? Postez l'erreur exacte dans le salon d'aide. |
| Comment contester un bannissement ? | Demandez à l'équipe. | Utilisez le formulaire de contestation du salon des ban appeals. Un autre membre de l'équipe le lit. |
| Puis-je être remboursé ? | Non. | Ouvrez un ticket avec votre numéro de commande si quelque chose s'est mal passé, et nous regarderons. |
| Comment protéger un terrain ? | Utilisez l'outil de claim. | Tenez une pelle en or et faites un clic droit sur deux coins opposés de votre terrain. |
Où les joueurs doivent trouver votre FAQ
Une FAQ ne fait gagner du temps à l'équipe que si les joueurs la voient avant de demander. Placez-la là où ils se trouvent déjà quand la question se pose.
- Sur le site web de votre serveur, à côté des règles et des étapes pour rejoindre.
- Épinglée en haut du salon d'aide sur Discord.
- Derrière une commande /faq ou /help en jeu.
- En lien depuis votre fiche sur chaque liste de serveurs.
- En lien depuis la page des règles, pour les questions sur les sanctions et les contestations.
Tenez la FAQ à jour
Une réponse périmée est pire qu'aucune, car les joueurs lui font confiance. Relisez la FAQ après chaque mise à jour, chaque changement de version et chaque modification de votre boutique ou de vos règles, et demandez à vos helpers de vous prévenir quand une question revient sans cesse.
Quand une question n'est plus posée, descendez-la plutôt que de la supprimer tout de suite. Quand une nouvelle revient sans cesse, et que la réponse porte sur qui fait quoi dans votre équipe, le guide des rôles de l'équipe peut vous aider à décider qui doit y répondre.
Comment remplir la section FAQ du site web de votre serveur
Chaque template du créateur de sites a au moins une section FAQ. Dans le template gratuit Survival, elle se trouve sur la page Shop, avec des exemples de questions sur les rangs et l'aide. Voici comment les remplacer par les questions de vos joueurs.
Ouvrez l'éditeur de site web
Allez dans Website dans le panneau de serveur d'Astroworld Hosting ou de minecrafthosting.cc et ouvrez l'éditeur.
Sélectionnez la section FAQ
Choisissez la page avec la FAQ, la page Shop dans le template gratuit Survival, et cliquez sur la section des questions.
Écrivez vos questions et réponses
Sous Questions, remplacez les exemples par les vôtres, chacun avec sa réponse. Une section contient jusqu'à 20 questions, alors mettez la plus fréquente en haut.
Choisissez l'apparence
Sous Layout, choisissez Stacked pour le titre au-dessus des questions, ou Side by side pour le titre d'un côté et les questions de l'autre. Activez Open the first question pour que la réponse la plus importante soit visible tout de suite.
Ajoutez une carte d'aide
Avec Side by side, remplissez la Help card pour les joueurs qui n'ont pas trouvé leur réponse : un Heading, une Line, le Button text et un Link. Laissez le lien vide pour utiliser le lien Discord de Site settings.
Publiez la FAQ
Cliquez sur Publish. Après la vérification automatique du contenu et une relecture par notre équipe, en général en quelques heures, les nouvelles questions remplacent les anciennes sur votre site en ligne.
Questions sur la rédaction d'une FAQ de serveur Minecraft
Que doit contenir la FAQ d'un serveur Minecraft ?
Les questions que les joueurs posent le plus : comment rejoindre et avec quelles versions, où sont les règles, comment signaler un joueur ou contester un bannissement, comment fonctionnent les rangs et les achats, et comment joindre l'équipe. Rassemblez-les depuis votre Discord et vos tickets au lieu de deviner.
Combien de questions doit contenir une FAQ de serveur ?
Entre dix et trente couvrent la plupart des serveurs. Moins de dix oublie souvent des problèmes courants, et plus de trente devient difficile à parcourir, alors regroupez les longues listes par thème.
Quelle longueur pour une réponse de FAQ ?
Une à trois phrases. Commencez par la réponse elle-même, ajoutez la commande ou le lien exact, et renvoyez vers une page à part quand un sujet demande plus d'explications.
Ma FAQ doit-elle être sur le site web ou sur Discord ?
Gardez la FAQ complète à un seul endroit, en général le site web, car les joueurs peuvent la trouver avant de rejoindre. Épinglez un lien vers elle dans le salon d'aide de votre Discord et sur vos listes de serveurs.
À quelle fréquence mettre à jour la FAQ ?
Après chaque mise à jour, changement de version ou modification de vos règles ou de votre boutique, et chaque fois que l'équipe répond deux fois dans la semaine à la même nouvelle question.
Une FAQ peut-elle remplacer un salon de support ?
Non, mais elle peut rendre le salon beaucoup plus calme. Une bonne FAQ répond aux questions courantes, pour que l'équipe ait du temps pour les problèmes qui ont vraiment besoin d'une personne.
Plus de guides pour sites de serveur
Règles de serveur Minecraft24 exemples de règles classés par thème, les règles dont chaque type de serveur a besoin en premier, et comment créer une page de règles que les joueurs lisent.
Grades de serveur MinecraftÉchelles de grades pour les joueurs, les soutiens et le staff, avantages cosmétiques conformes aux règles de Minecraft et une page des grades que les joueurs comprennent.
Rôles du staff d'un serveur MinecraftFondateur, admin, modérateur, helper et builder expliqués, combien de membres du staff il faut à un serveur, et comment les choisir et les présenter.
Candidature pour la whitelist d'un serveur MinecraftVingt questions à poser, un formulaire que les joueurs peuvent copier, comment relire les candidatures équitablement et ajouter les joueurs acceptés à la whitelist.