Encontre as perguntas que os jogadores realmente fazem
Um FAQ escrito de memória acaba respondendo o que o dono acha interessante. Um FAQ escrito a partir de mensagens reais responde onde os jogadores travam. Passe meia hora coletando antes de escrever uma única resposta.
- Volte pelo canal de ajuda do seu Discord e anote cada pergunta que aparece mais de uma vez.
- Pergunte aos seus helpers e moderadores quais perguntas já cansaram de responder.
- Leia seus tickets de suporte e as mensagens que os jogadores mandam sobre pagamentos.
- Veja o que os jogadores novos perguntam no chat na primeira hora no servidor.
- Olhe os comentários e avaliações nas listas de servidores em que você aparece.
30 exemplos de FAQ para servidor de Minecraft com respostas
Estas perguntas aparecem em quase qualquer servidor público. Troque o endereço de exemplo, os comandos e os nomes de canais pelos seus, e deixe de fora as perguntas que não valem para o seu servidor.
Entrando no servidor
- Qual é o endereço do servidor?
Adicione play.yourserver.com no menu Multijogador. Jogadores do Bedrock usam o mesmo endereço com a porta 19132.
- Quais versões do Minecraft podem entrar?
Java Edition da 1.20 até a versão mais recente. Recomendamos a versão mais nova para a melhor experiência.
- Posso jogar no Bedrock, no celular ou no console?
Sim. Jogadores do Bedrock no celular, Windows e consoles podem entrar no mesmo mundo que os jogadores do Java.
- Preciso instalar mods?
Não. Você pode entrar com o jogo normal. Mods de desempenho e pacotes de recursos são permitidos.
- Por que não consigo conectar?
Confira se digitou o endereço exatamente e se usa uma versão compatível. Se ainda falhar, poste a mensagem de erro exata no canal de ajuda.
- O servidor é gratuito?
Sim. Todo mundo pode entrar e jogar tudo de graça. Os ranks só adicionam extras cosméticos.
Regras e segurança
- Onde posso ler as regras?
Na página de regras do nosso site e no canal de regras do Discord. Digite /rules no jogo para a versão curta.
- Minimapas e x-ray são permitidos?
Minimapas sem visão de cavernas ou de entidades são permitidos. Mods e pacotes de recursos de x-ray não.
- Como denuncio um jogador?
Use /report com o nome e o motivo, ou abra um ticket no Discord com uma screenshot ou um clipe curto.
- O que acontece se eu quebrar uma regra?
A maioria das primeiras infrações leva um aviso. Infrações repetidas ou graves levam a mute, ban temporário ou ban permanente.
- Como recorro de um ban?
Preencha o formulário de recurso linkado no canal de ban appeals do Discord. Quem lê é alguém da staff diferente de quem aplicou o ban.
- Minha base está protegida contra grief?
Só dentro do seu claim. Proteja seu terreno assim que começar a construir, e dê permissão só a jogadores que você conhece.
Jogando no servidor
- Como protejo um terreno?
Segure uma pá de ouro e clique com o botão direito em dois cantos opostos da área que quer proteger.
- Como defino uma home?
Fique onde quer sua home e digite /sethome. Digite /home para voltar lá depois.
- O mundo vai ser resetado?
O mundo principal nunca é resetado. O mundo de recursos reseta no primeiro dia de cada mês.
- Como negocio com outros jogadores?
Encontre as pessoas no mercado do spawn, ou coloque itens em uma loja de baú para outros jogadores comprarem enquanto você está offline.
- Posso jogar em time com amigos?
Sim. Dê permissão aos seus amigos no seu claim para construírem com você, ou crie um time para dividir chat e home.
- Como volto para o spawn?
Digite /spawn a qualquer momento. Leva alguns segundos, então não se mexa enquanto espera.
Ranks, loja e pagamentos
- Como consigo um rank?
Ranks conquistados vêm do tempo de jogo e são dados automaticamente. Ranks de apoiador podem ser comprados na nossa loja.
- O que cada rank inclui?
A loja lista cada vantagem por rank. Todas as vantagens são cosméticas, como cores no chat, partículas e chapéus.
- Quando recebo minha compra?
Normalmente em poucos minutos. É preciso estar online, ou você recebe na próxima vez que entrar.
- Os ranks dão vantagem?
Não. Ranks pagos só mudam a aparência, então jogadores que nunca pagam podem fazer tudo no jogo.
- Minha compra não chegou. E agora?
Espere alguns minutos e entre de novo. Se ainda faltar, abra um ticket no Discord com seu nome no jogo e o número do pedido.
- Posso comprar um rank para outra pessoa?
Sim. No pagamento, informe o nome exato no jogo dessa pessoa em vez do seu.
Staff e suporte
- Como falo com a staff?
Pergunte no canal de ajuda do Discord ou abra um ticket. No jogo, um helper ou moderador responde à maioria das perguntas.
- Como posso entrar para a staff?
As inscrições abrem algumas vezes por ano e são anunciadas no Discord. Jogadores que já ajudam os outros são notados primeiro.
- Existe um servidor no Discord?
Sim. O convite está no nosso site e na lista de servidores. Anúncios, eventos e suporte acontecem todos lá.
- Perdi meus itens. A staff pode devolver?
A staff pode verificar os logs de itens perdidos por bug ou por grief. Itens perdidos em uma morte normal ou na lava não podem ser devolvidos.
- Como reporto um bug?
Poste no canal de bugs contando o que você fez, o que aconteceu e com uma screenshot. Nunca use um bug a seu favor.
- Quem cuida do servidor?
O servidor é mantido por uma equipe pequena que aparece na página da equipe do nosso site. A staff nunca vai pedir sua senha.
Como escrever respostas que os jogadores realmente leem
Os jogadores leem uma resposta de FAQ como leem uma mensagem de erro: rápido, procurando o que fazer em seguida. Coloque isso primeiro, e deixe todo o resto de fora.
- Comece pela resposta, muitas vezes um sim ou um não, e explique depois.
- Fique em uma a três frases. Se precisar de mais, coloque um link para a página que explica.
- Escreva comandos, endereços e nomes de canais por extenso, exatamente como os jogadores digitam.
- Use as mesmas palavras da sua página de regras, para que as duas nunca pareçam dizer coisas diferentes.
- Deixe piadas fora das respostas sobre bans, pagamentos e itens perdidos.
| Pergunta | Resposta fraca | Resposta melhor |
|---|---|---|
| Por que não consigo conectar? | Verifique sua internet. | Use play.yourserver.com em uma versão compatível. Ainda falhando? Poste o erro exato no canal de ajuda. |
| Como recorro de um ban? | Pergunte para a staff. | Use o formulário de recurso no canal de ban appeals. Outra pessoa da staff lê. |
| Posso pedir reembolso? | Não. | Abra um ticket com o número do pedido se algo deu errado, e vamos verificar. |
| Como protejo um terreno? | Use a ferramenta de claim. | Segure uma pá de ouro e clique com o botão direito em dois cantos opostos do seu terreno. |
Onde os jogadores devem encontrar seu FAQ
Um FAQ só poupa tempo da staff se os jogadores o virem antes de perguntar. Coloque onde eles já estão quando a dúvida surge.
- No site do seu servidor, ao lado das regras e dos passos para entrar.
- Fixado no topo do canal de ajuda do Discord.
- Atrás de um comando /faq ou /help no jogo.
- Com link a partir da sua página em cada lista de servidores.
- Com link a partir da página de regras, para dúvidas sobre punições e recursos.
Mantenha o FAQ atualizado
Uma resposta desatualizada é pior que nenhuma, porque os jogadores confiam nela. Releia o FAQ depois de cada atualização, cada troca de versão e cada mudança na loja ou nas regras, e peça aos helpers que avisem quando uma pergunta volta sempre.
Quando uma pergunta deixa de ser feita, desça ela na lista em vez de apagar na hora. Quando uma nova aparece sempre, e a resposta é sobre quem faz o quê na sua equipe, o guia de cargos da staff ajuda a decidir quem deve responder.
Como preencher a seção de FAQ no site do seu servidor
Cada template no criador de sites tem pelo menos uma seção de FAQ. No template gratuito Survival ela fica na página Shop, com perguntas de exemplo sobre ranks e como pedir ajuda. Veja como trocar pelas perguntas que seus jogadores fazem.
Abra o editor do site
Vá em Website no painel do servidor da Astroworld Hosting ou da minecrafthosting.cc e abra o editor.
Selecione a seção de FAQ
Escolha a página com o FAQ, a página Shop no template gratuito Survival, e clique na seção com as perguntas.
Escreva suas perguntas e respostas
Em Questions, troque os exemplos pelos seus, cada um com sua resposta. Uma seção comporta até 20 perguntas, então coloque a mais feita no topo.
Escolha a aparência
Em Layout, escolha Stacked para o título acima das perguntas, ou Side by side para o título de um lado e as perguntas do outro. Ative Open the first question para a resposta mais importante aparecer logo.
Adicione um cartão de ajuda
Com Side by side, preencha o Help card para jogadores que não acharam a resposta: um Heading, uma Line, o Button text e um Link. Deixe o link vazio para usar o link do Discord de Site settings.
Publique o FAQ
Clique em Publish. Depois da verificação automática de conteúdo e de uma revisão da nossa equipe, normalmente em poucas horas, as perguntas novas substituem as antigas no seu site no ar.
Perguntas sobre como escrever o FAQ de um servidor de Minecraft
O que o FAQ de um servidor de Minecraft deve incluir?
As perguntas que os jogadores mais fazem: como entrar e em quais versões, onde estão as regras, como denunciar alguém ou recorrer de um ban, como funcionam ranks e compras, e como falar com a staff. Junte tudo a partir do Discord e dos tickets em vez de chutar.
Quantas perguntas o FAQ de um servidor deve ter?
Entre dez e trinta cobrem a maioria dos servidores. Menos de dez costuma deixar de fora problemas comuns, e mais de trinta fica difícil de percorrer, então agrupe listas longas por assunto.
Qual deve ser o tamanho de uma resposta de FAQ?
De uma a três frases. Comece pela própria resposta, adicione o comando ou o link exato, e aponte para uma página separada quando um assunto precisar de mais explicação.
Meu FAQ deve ficar no site ou no Discord?
Mantenha o FAQ completo em um só lugar, normalmente o site, porque os jogadores conseguem encontrar antes de entrar. Fixe um link para ele no canal de ajuda do Discord e nas suas listas de servidores.
Com que frequência devo atualizar o FAQ?
Depois de cada atualização, troca de versão ou mudança nas regras ou na loja, e sempre que a staff responder a mesma pergunta nova duas vezes em uma semana.
Um FAQ pode substituir um canal de suporte?
Não, mas pode deixar o canal bem mais tranquilo. Um bom FAQ responde às perguntas comuns, para a staff ter tempo para os problemas que realmente precisam de uma pessoa.
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