Encuentra las preguntas que los jugadores hacen de verdad
Unas FAQ escritas de memoria acaban respondiendo lo que le parece interesante a quien lleva el servidor. Unas FAQ escritas a partir de mensajes reales responden aquello en lo que los jugadores se atascan. Dedica media hora a recopilar antes de escribir una sola respuesta.
- Repasa el canal de ayuda de tu Discord y anota cada pregunta que aparece más de una vez.
- Pregunta a tus helpers y moderadores qué preguntas están hartos de responder.
- Lee tus tickets de soporte y los mensajes que mandan los jugadores sobre pagos.
- Fíjate en lo que preguntan los jugadores nuevos en el chat durante su primera hora en el servidor.
- Mira los comentarios y reseñas en las listas de servidores donde apareces.
30 ejemplos de FAQ para servidores de Minecraft con respuestas
Estas preguntas salen en casi cualquier servidor público. Cambia la dirección de ejemplo, los comandos y los nombres de canales por los tuyos, y quita las preguntas que no apliquen a tu servidor.
Entrar al servidor
- ¿Cuál es la dirección del servidor?
Añade play.yourserver.com en el menú Multijugador. Los jugadores de Bedrock usan la misma dirección con el puerto 19132.
- ¿Con qué versiones de Minecraft se puede entrar?
Java Edition desde la 1.20 hasta la última versión. Recomendamos la versión más reciente para la mejor experiencia.
- ¿Puedo jugar en Bedrock, en el móvil o en consola?
Sí. Los jugadores de Bedrock en móvil, Windows y consolas pueden entrar al mismo mundo que los de Java.
- ¿Tengo que instalar mods?
No. Puedes entrar con el juego normal. Los mods de rendimiento y los paquetes de recursos están permitidos.
- ¿Por qué no puedo conectarme?
Comprueba que escribiste la dirección exacta y usas una versión compatible. Si sigue fallando, publica el mensaje de error exacto en el canal de ayuda.
- ¿El servidor es gratis?
Sí. Todo el mundo puede entrar y jugar a todo gratis. Los rangos solo añaden extras cosméticos.
Reglas y seguridad
- ¿Dónde puedo leer las reglas?
En la página de reglas de nuestra web y en el canal de reglas de Discord. Escribe /rules en el juego para ver la versión corta.
- ¿Se permiten minimapas y x-ray?
Se permiten minimapas sin vista de cuevas ni de entidades. Los mods y paquetes de recursos de x-ray no.
- ¿Cómo denuncio a un jugador?
Usa /report con su nombre y el motivo, o abre un ticket en Discord con una captura o un clip corto.
- ¿Qué pasa si rompo una regla?
La mayoría de las primeras faltas reciben un aviso. Las faltas repetidas o graves llevan a un mute, un ban temporal o un ban permanente.
- ¿Cómo apelo un ban?
Rellena el formulario de apelación enlazado en el canal de ban appeals de Discord. Lo lee una persona del staff distinta de la que te baneó.
- ¿Mi base está protegida contra el grief?
Solo dentro de tu claim. Protege tu terreno en cuanto empieces a construir, y da permisos solo a jugadores que conozcas.
Jugar en el servidor
- ¿Cómo protejo terreno?
Sujeta una pala de oro y haz clic derecho en dos esquinas opuestas de la zona que quieres proteger.
- ¿Cómo pongo un home?
Colócate donde quieras tu home y escribe /sethome. Escribe /home para volver ahí más tarde.
- ¿Se reiniciará el mundo?
El mundo principal nunca se reinicia. El mundo de recursos se reinicia el primer día de cada mes.
- ¿Cómo comercio con otros jugadores?
Quedad en el mercado del spawn, o pon objetos en una tienda de cofre para que otros jugadores los compren mientras no estás en línea.
- ¿Puedo jugar en equipo con mis amigos?
Sí. Da permisos a tus amigos en tu claim para que construyan contigo, o crea un equipo para compartir chat y home.
- ¿Cómo vuelvo al spawn?
Escribe /spawn en cualquier momento. Tarda unos segundos, así que no te muevas mientras esperas.
Rangos, tienda y pagos
- ¿Cómo consigo un rango?
Los rangos ganados vienen del tiempo de juego y se dan automáticamente. Los rangos de supporter se compran en nuestra tienda.
- ¿Qué incluye cada rango?
La tienda muestra cada ventaja por rango. Todas las ventajas son cosméticas, como colores de chat, partículas y sombreros.
- ¿Cuándo recibo mi compra?
Normalmente en pocos minutos. Hace falta estar en línea, o la recibes la próxima vez que entres.
- ¿Los rangos dan ventaja?
No. Los rangos de pago solo cambian tu aspecto, así que los jugadores que nunca pagan pueden hacer todo en el juego.
- Mi compra no ha llegado. ¿Qué hago?
Espera unos minutos y vuelve a entrar. Si sigue sin aparecer, abre un ticket en Discord con tu nombre en el juego y tu número de pedido.
- ¿Puedo comprar un rango para otra persona?
Sí. Escribe al pagar el nombre exacto en el juego de esa persona en lugar del tuyo.
Staff y soporte
- ¿Cómo contacto con el staff?
Pregunta en el canal de ayuda de Discord o abre un ticket. En el juego, un helper o moderador puede responder la mayoría de las preguntas.
- ¿Cómo puedo entrar en el staff?
Las solicitudes se abren unas pocas veces al año y se anuncian en Discord. Los jugadores que ya ayudan a otros son los primeros en destacar.
- ¿Hay servidor de Discord?
Sí. La invitación está en nuestra web y en la lista de servidores. Anuncios, eventos y soporte pasan todos por ahí.
- He perdido mis objetos. ¿El staff me los puede devolver?
El staff puede revisar los logs de objetos perdidos por un bug o un griefer. Los objetos perdidos en una muerte normal o en la lava no se pueden devolver.
- ¿Cómo informo de un bug?
Publícalo en el canal de reportes de bugs con lo que hiciste, lo que pasó y una captura. Nunca uses un bug en tu beneficio.
- ¿Quién lleva el servidor?
El servidor lo lleva un equipo pequeño que aparece en la página del equipo de nuestra web. El staff nunca te pedirá la contraseña.
Cómo escribir respuestas que los jugadores lean de verdad
Los jugadores leen una respuesta de FAQ como leen un mensaje de error: rápido, buscando qué hacer ahora. Pon eso primero, y deja fuera todo lo demás.
- Empieza por la respuesta, a menudo un sí o un no, y explica después.
- Quédate en una a tres frases. Si hace falta más, enlaza a la página que lo explica.
- Escribe comandos, direcciones y nombres de canales completos, tal como los teclean los jugadores.
- Usa las mismas palabras que tu página de reglas, para que las dos nunca parezcan decir cosas distintas.
- Deja las bromas fuera de las respuestas sobre bans, pagos y objetos perdidos.
| Pregunta | Respuesta floja | Respuesta mejor |
|---|---|---|
| ¿Por qué no puedo conectarme? | Revisa tu internet. | Usa play.yourserver.com con una versión compatible. ¿Sigue fallando? Publica el error exacto en el canal de ayuda. |
| ¿Cómo apelo un ban? | Pregunta al staff. | Usa el formulario de apelación del canal de ban appeals. Lo lee otra persona del staff. |
| ¿Me pueden devolver el dinero? | No. | Abre un ticket con tu número de pedido si algo salió mal, y lo revisaremos. |
| ¿Cómo protejo terreno? | Usa la herramienta de claim. | Sujeta una pala de oro y haz clic derecho en dos esquinas opuestas de tu terreno. |
Dónde deberían encontrar tus FAQ los jugadores
Unas FAQ solo ahorran tiempo al staff si los jugadores las ven antes de preguntar. Ponlas donde ya están cuando surge la duda.
- En la web de tu servidor, junto a las reglas y los pasos para entrar.
- Fijadas arriba del canal de ayuda en Discord.
- Detrás de un comando /faq o /help en el juego.
- Enlazadas desde tu ficha en cada lista de servidores.
- Enlazadas desde la página de reglas, para dudas sobre sanciones y apelaciones.
Mantén las FAQ al día
Una respuesta desactualizada es peor que ninguna, porque los jugadores se la creen. Vuelve a leer las FAQ tras cada actualización, cada cambio de versión y cada cambio en tu tienda o tus reglas, y pide a tus helpers que te avisen cuando una pregunta no deje de repetirse.
Cuando una pregunta deja de hacerse, bájala en vez de quitarla de golpe. Cuando una nueva no deja de salir, y la respuesta trata de quién hace qué en tu equipo, la guía de roles del staff te ayuda a decidir quién debe responderla.
Cómo rellenar la sección de FAQ en la web de tu servidor
Cada template del creador de webs tiene al menos una sección de FAQ. En el template gratuito Survival está en la página Shop, con preguntas de ejemplo sobre rangos y cómo pedir ayuda. Así las cambias por las preguntas que hacen tus jugadores.
Abre el editor de la web
Ve a Website en el panel del servidor de Astroworld Hosting o minecrafthosting.cc y abre el editor.
Selecciona la sección de FAQ
Elige la página con las FAQ, la página Shop en el template gratuito Survival, y haz clic en la sección con las preguntas.
Escribe tus preguntas y respuestas
En Questions, cambia los ejemplos por los tuyos, cada uno con su respuesta. Una sección admite hasta 20 preguntas, así que pon arriba la más frecuente.
Elige cómo se ve
En Layout, elige Stacked para el encabezado encima de las preguntas, o Side by side para el encabezado a un lado y las preguntas al otro. Activa Open the first question para que la respuesta más importante se vea enseguida.
Añade una tarjeta de ayuda
Con Side by side, rellena la Help card para jugadores que no encontraron su respuesta: un Heading, una Line, el Button text y un Link. Deja el enlace vacío para usar el enlace de Discord de Site settings.
Publica las FAQ
Pulsa Publish. Tras la revisión automática del contenido y una revisión de nuestro equipo, normalmente en pocas horas, las preguntas nuevas sustituyen a las antiguas en tu sitio publicado.
Preguntas sobre cómo escribir las FAQ de un servidor de Minecraft
¿Qué deben incluir las FAQ de un servidor de Minecraft?
Las preguntas que más hacen los jugadores: cómo entrar y con qué versiones, dónde están las reglas, cómo denunciar a alguien o apelar un ban, cómo funcionan los rangos y las compras, y cómo contactar con el staff. Recógelas de tu Discord y tus tickets en lugar de adivinar.
¿Cuántas preguntas deben tener las FAQ de un servidor?
Entre diez y treinta cubren la mayoría de servidores. Menos de diez suele dejar fuera problemas comunes, y más de treinta se vuelve difícil de repasar, así que agrupa las listas largas por tema.
¿Qué longitud debe tener una respuesta de FAQ?
De una a tres frases. Empieza por la respuesta, añade el comando o el enlace exacto, y remite a una página aparte cuando un tema necesite más explicación.
¿Mis FAQ deberían estar en la web o en Discord?
Mantén las FAQ completas en un solo sitio, normalmente la web, porque los jugadores pueden encontrarlas antes de entrar. Fija un enlace en el canal de ayuda de tu Discord y en tus listas de servidores.
¿Cada cuánto debo actualizar las FAQ?
Tras cada actualización, cambio de versión o cambio en tus reglas o tu tienda, y siempre que el staff responda dos veces en una semana la misma pregunta nueva.
¿Pueden unas FAQ sustituir a un canal de soporte?
No, pero pueden hacer el canal mucho más tranquilo. Unas buenas FAQ responden lo habitual, para que el staff tenga tiempo para los problemas que de verdad necesitan a una persona.
Más guías para webs de servidor
Reglas de servidor de Minecraft24 reglas de ejemplo ordenadas por tema, las reglas que cada tipo de servidor necesita primero y cómo crear una página de reglas que los jugadores lean.
Rangos de un servidor de MinecraftEscalas de rangos para jugadores, donadores y staff, ventajas cosméticas que respetan las reglas de Minecraft y una página de rangos que los jugadores entienden.
Roles del staff de un servidor de MinecraftOwner, admin, moderador, helper y builder explicados, cuánto staff necesita un servidor y cómo elegir a las personas y mostrarlas en tu web.
Solicitud de whitelist para un servidor de MinecraftVeinte preguntas que hacer, un formulario que los jugadores pueden copiar, cómo revisar solicitudes con justicia y cómo añadir a la whitelist a quien aceptes.